FluentUp Destek

FluentUp, Türkçe konuşanlar için İngilizce konuşma koçudur. Sorun yaşıyorsan aşağıdaki cevaplara bak; çözülmezse support@fluentup.com.tr adresine yaz, en geç iki iş günü içinde dönelim.

Ödeme yaptım ama elmaslarım gelmedi

  1. Biraz bekle ve uygulamayı yeniden aç. Ödeme sırasında internet kesildiyse ya da uygulama kapandıysa, Apple ya da Google Play ödemeyi uygulamaya bir sonraki açılışta iletir ve elmaslar o zaman eklenir. Uygulamayı tamamen kapatıp açtıktan sonra Elmaslar sayfasına gir.
  2. "Onay bekliyor" gördüysen satın alma, Aile Paylaşımı'ndaki onayı bekliyor demektir. Onaylanmadan ödeme alınmaz; onaylanınca elmaslar eklenir.
  3. Aynı hesapla girdiğinden emin ol. Elmaslar, satın alırken uygulamada açık olan hesaba eklenir.
  4. Hâlâ gelmediyse bize yaz. E-postana şunları ekle: uygulamada kullandığın e-posta adresi, Apple'dan ya da Google Play'den gelen faturadaki sipariş numarası (Apple'da Order ID, Google Play'de GPA. ile başlayan numara) ve satın alma tarihi. Ödemeyi mağazaya doğrulatıp elmaslarını ekleriz.

Sipariş numarasını mağazanın gönderdiği faturada bulabilirsin. Ayrıca iPhone'da reportaproblem.apple.com, Android'de Google Play sipariş geçmişi sayfasında da görünür.

Satın alımlar ve abonelik

İade almak istiyorum. Ödemeleri Apple ya da Google Play aldığı için iadeleri de onlar yapar: iPhone'da reportaproblem.apple.com, Android'de Google Play sipariş geçmişi üzerinden ilgili satın almayı seçip iade isteyebilirsin. İade edilen paketin elmasları bakiyenden düşülebilir.

Premium'u nasıl iptal ederim? iPhone'da Ayarlar > (adın) > Abonelikler > FluentUp Premium > Aboneliği İptal Et. Android'de Google Play > profil > Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler > FluentUp Premium > Aboneliği iptal et. Premium, ödediğin dönemin sonuna kadar açık kalır.

Yeni telefonda Premium'um görünmüyor. Premium sayfasında "Satın alımları geri yükle"ye bas. Satın aldığın Apple ya da Google hesabıyla giriş yapmış olman gerekir.

Elmasla aldığım görünümü geri verip elmasımı alabilir miyim? Hayır, açılan görünümler geri alınamaz. Ayrıntılar Kullanım Koşulları'nda.

Uygulama

Mikrofon çalışmıyor. iPhone'da Ayarlar > FluentUp, Android'de Ayarlar > Uygulamalar > FluentUp > İzinler bölümünden mikrofon izninin açık olduğunu kontrol et.

Koç cevap vermiyor ya da telaffuzum değerlendirilmiyor. Bu özellikler internet bağlantısı gerektirir; bağlantını kontrol edip tekrar dene. Günlük eğitim sınırına ulaştıysan ertesi gün devam edebilir ya da Premium'a geçebilirsin.

Hesabımı nasıl silerim? Profil > Hesap bilgileri > Hesabımı sil. Bu, sunucudaki kaydını ve elmas cüzdanını da siler; geri getirilemez.

Kişisel verilerimle ilgili bir talebim var. KVKK kapsamındaki haklarını Gizlilik Politikası'nda bulabilir, talebini support@fluentup.com.tr adresine iletebilirsin.

İletişim

Bize şu adresten ulaşabilirsin: support@fluentup.com.tr

Ana sayfa · Gizlilik Politikası · Kullanım Koşulları · Destek